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Matriz de Indicadores
La Matriz de Indicadores es un índice para localizar las páginas donde se abordan los temas del Balance Social y Ambiental. Su estructura está definida por la tercera generación de indicadores de Global Reporting Iniciative (GRI).
De acuerdo con la orientación sobre niveles de aplicación establecida en las Directrices para Informes de Sustentabilidad GRI, el Balance Social y Ambiental 2008 se encuadra en el nivel A+. Esto significa que el informe presenta informaciones referentes a todos los indicadores esenciales de las citadas directrices y que estos datos son sometidos a una verificación externa. En 2008, KPMG Auditores Independentes realizó la auditoría y la revisión del Balance Social y Ambiental. La declaración de la firma al respecto de las informaciones aquí publicadas se encuentra en la página 139.
| A | Informações auditadas. | |||
|---|---|---|---|---|
| R | Informações revisadas. | |||
| AR | Informações auditadas e revisadas. | indicadores essenciais | ||
| NAR | Informações não auditadas e/ou revisadas. | indicadores adicionais |
PERFIL
| Estratégia y Análisis | |||
|---|---|---|---|
| Indicador | tema | página | auditoría/revisión |
| 1.1 | Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (como el director presidente, el presidente del consejo de administración o un puesto equivalente) acerca de la relevancia de la sustentabilidad para la organización y su estrategia. | 2, | 3 R |
| 1.2 | Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. | 13, 17, 115 | R,R,R |
| Perfil Organizativo | |||
|---|---|---|---|
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| 2.1 | Nombre de la organización. | 6, 7 | A |
| 2.2 | Principales marcas, productos y/o servicios | 8, 9 | R,R |
| 2.3 | Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, unidades operativas, subsidiarias y joint ventures. | 7, 14, 15, 21 | R,R,R,R |
| 2.4 | Localización de la sede de la organización. | solapa de la tapa | R |
| 2.5 | Número de países en los que la organización opera y el nombre los países en donde se localizan sus principales operaciones o que son especialmente relevantes para las cuestiones de sustentabilidad cubiertas por el informe. | 14, 15 | R,R |
| 2.6 | Tipo y naturaleza jurídica de la propiedad. | 7 | R |
| 2.7 | Mercados atendidos (incluyendo: desglose geográfico, sectores atendidos y tipos de clientes/beneficiarios). | 14, 15 | R,R |
| 2.8 | Dimensión de la organización. | 8, 12, 17, 18 | R,R,R,R |
| 2.9 | Principales cambios durante el periodo que cubre el informe respecto de la dimensión, la estructura o la participación accionaria. | 13, 16 | R,R |
| 2.10 | Premios recibidos en el periodo que cubre el informe. | solapa de contratapa | R |
| Parámetros para el Informe | |||
|---|---|---|---|
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| 3.1 | Periodo cubierto por el informe (como el año contable/civil) para las informaciones presentadas. | 28 | R |
| 3.2 | Fecha del informe anterior más reciente (si la hay). | 29 | R |
| 3.3 | Ciclo de emisión de informes (anual, bienal, etc.). | 28 | R |
| 3.4 | Datos de contacto en el caso de haber preguntas relacionadas con el informe o su contenido. | 140 | R |
| 3.5 | Proceso para definición del contenido del informe, incluyendo: determinación de la materialidad; prioridad de temas dentro del informe; identificación de cuáles stakeholders la organización espera que usen el informe. | 29, 130, 131 | R,R,R |
| 3.6 | Límite del informe (como países, divisiones, subsidiarias, instalaciones arrendadas, joint ventures, proveedores). Para otras orientaciones, consulte el protocolo para definición del límite GRI ("GRI Boundary Protocol"). | 28 | R |
| 3.7 | Declaración acerca de cualquier limitación específica del alcance o del límite del informe. | 28 | R |
| 3.8 | Base para la elaboración del informe en lo referente a joint ventures, subsidiarias, instalaciones arrendadas, operaciones subcontratadas y otras organizaciones que puedan afectar significativamente la comparación entre períodos y/o entre organizaciones. | 28 | R |
| 3.9 | Técnicas de medición de datos y las bases de cálculos, incluyendo hipótesis y técnicas, que sustentan las estimaciones aplicadas a la compilación de los indicadores y otras informaciones del informe. | 28, 29 | R,R |
| 3.10 | Explicación de las consecuencias de cualquier reformulación de la información suministrada en informes anteriores y las razones para tales reformulaciones (como fusiones o adquisiciones, cambio del período o año base, en la naturaleza del negocio, en métodos de medición). | 28,29 | R,R |
| 3.11 | Cambios significativos en comparación con los años anteriores en lo referente al alcance, al límite o a los métodos de medición aplicados en el informe. | 29 | R |
| 3.12 | Tabla que identifica la localización de información en el informe. | 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138 | R,R,R,R,R,R,R |
| 3.13 | Política y práctica actual referente a la búsqueda de verificación externa para el informe. Si la verificación no es incluida en el informe de sustentabilidad, es necesario explicar el alcance y la base de cualquier verificación externa suministrada, así como la relación entre la organización relatora y el/los auditor(es). | 29 | R |
| Gobernanza | Compromisos y Participación | ||
|---|---|---|---|
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| 4.1 | Estructura de gobernanza de la organización, incluyendo comités subordinados al órgano más alto de gobernanza responsable por tareas específicas, tales como definir estrategias o supervisar la organización. | 20,21 | R,R |
| 4.2 | Indicación en caso de que el presidente del más alto órgano de gobernanza también sea director ejecutivo (y, de ser así, sus funciones dentro de la administración de la organización y las razones para tal composición). | 20 | R |
| 4.3 | Para las organizaciones con una estructura de administración unitaria, una declaración del número de miembros independientes o no ejecutivos del más alto órgano de gobernanza. | 20 | R |
| 4.4 | Mecanismos para que los accionistas y empleados expresen sus reclamos o den orientaciones al más alto órgano de gobernanza. | 113 | R |
| 4.5 | Relación entre la remuneración de los miembros del más alto órgano de gobernanza, la dirección ejecutiva y los demás ejecutivos (incluidos los acuerdos rescisorios) y el desempeño de la organización (incluido el desempeño social y ambiental). | 61 | R |
| 4.6 | Procesos en vigor en el más alto órgano de gobernanza para asegurar que los conflictos de interés sean evitados. | 20 | R |
| 4.7 | Proceso para la determinación de las calificaciones y el conocimiento de los miembros del más alto órgano de gobernanza para definir la estrategia de la organización en los aspectos relacionados con temas económicos, ambientales y sociales. | 20 | R |
| 4.8 | Declaraciones de misión y valores, códigos de conducta y principios internos relevantes al desempeño económico, ambiental y social, así como el estado de su implementación. | solapa de la tapa 20,23 | R,R,R |
| 4.9 | Procedimientos del más alto órgano de gobernanza para supervisar la identificación y la gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relevantes, así como la adhesión o conformidad con las normas acordadas internacionalmente, los códigos de conducta y los principios. | 20 | R |
| 4.10 | Procesos para la autoevaluación del desempeño del más alto órgano de gobernanza, especialmente en lo referente al desempeño económico, ambiental y social. | 20 | R |
| 4.11 | Explicar si se aplica el principio de precaución y, en caso de aplicarlo, cómo la organización lo pone en práctica. | 81 | R |
| 4.12 | Cartas, principios u otras iniciativas desarrolladas externamente de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o respalda. | 24, 25, 26 | R,R,R |
| 4.13 | Participación en asociaciones (como federaciones de industrias) y/o organismos nacionales/internacionales de defensa en los que la organización: posee asiento en grupos responsables de la gobernanza corporativa, forma parte en proyectos o comités; contribuye con recursos por importe superior al de la tasa básica como organización asociada; considera estratégica su actuación como asociada. | 24,25,26 | R,R,R |
| 4.14 | Relación de grupos de stakeholders cuya participación es propiciada por la organización. | 125 | R |
| 4.15 | Base para la identificación y selección de stakeholders cuya participación se debe efectuar. | 111 | R |
| 4.16 | Abordajes para la participación de los stakeholders, incluyendo la frecuencia en que sucede, por tipo y por grupo de stakeholders. | 110, 111 | R,R |
| 4.17 | Principales temas y preocupaciones surgidos por medio de la participación de los stakeholders y las medidas que ha adoptado la organización para tratarlos. | 113 | R |
económico
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
|---|---|---|---|
| Informaciones sobre la forma de gestión. | 20 | R |
| Indicadores de Desempeño Económico | |||
|---|---|---|---|
| Desempeño EconómicO | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EC1 | Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes operacionales, remuneración de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, ganancias acumuladas y pagos a proveedores de capital y gobiernos. | 18 | AR |
| EC2 | Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización originados por cambios climáticos. | 87 | R |
| EC3 | Cobertura que la organización ofrece referente al plan de pensión de beneficio definido. | 61 | AR |
| EC4 | Ayuda financiera significativa recibida del gobierno. | 17 | AR |
| Presencia en el mercado | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EC5 | Variación de la proporción del salario más bajo comparado con el salario mínimo local en las unidades operativas importantes. | 61 | R |
| EC6 | Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales en las unidades operativas importantes. | 37 | R |
| EC7 | Procedimientos para la contratación local y la proporción de miembros de la alta gerencia reclutados en la comunidad local en unidades operativas importantes. | 60, 61 | R,R |
| Impactos Económicos Indirectos | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EC8 | Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios ofrecidos, principalmente para el beneficio público, por medio de la participación comercial, en efectivo o actividades pro bono. | 37 | R |
| EC9 | Identificación y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de los impactos. | 37 | R |
AMBIENTAL
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
|---|---|---|---|
| Informaciones sobre la forma de gestión. | 80,81 | R,R |
| Indicadores de Desempeño Ambiental | |||
|---|---|---|---|
| materiales | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EN1 | Materiales usados por peso o volumen. | 90 | R |
| EN2 | Porcentaje de los materiales usados que provienen del reciclaje. | 90 | R |
| Energía | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EN3 | Consumo de energía directa desglosado por fuente de energía primaria. | 84, 89 | R,R |
| EN4 | Consumo de energía indirecta desglosado por fuente primaria.. | 84, 89 | R,R |
| EN5 | Energía ahorrada debido a las mejoras en la conservación y eficiencia. | 88, 89 | R,R |
| EN6 | Iniciativas para suministrar productos y servicios con bajo consumo de energía, o que usen energía generada por recursos renovables, y la reducción de la necesidad de energía que resulte de dichas iniciativas. | 102, 103, 104, 105 | R,R,R,R |
| EN7 | Iniciativas para reducir el consumo de energía indirecta y las reducciones logradas. | 89 | R |
| Agua | |||
| indicador | tema | página | auditoría/revisión |
| EN8 | Total retirado de agua por fuente. | 90 | R |
| EN9 | Fuentes hídricas significativamente afectadas por la retirada de agua. | 90 | NAR |
| EN10 | Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. | 90 | R |
| bIODIVERsIDAD | |||
| indicador | tema | página | auditoría/revisión |
| EN11 | Localización y tamaño del área que posee, arrendada o administrada dentro de áreas protegidas, o adyacentes a las mismas, y áreas de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas. | 94, 95 | R |
| EN12 | Descripción de los impactos significativos en la biodiversidad por actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas. | 95 | R |
| EN13 | Hábitats protegidos o restaurados. | 95, 96 | R,R |
| EN14 | Estrategias, medidas en vigor y planes futuros para la gestión de impactos en la biodiversidad. | 95, 96 | R,R |
| EN15 | Número de especies incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales de conservación con hábitats en áreas afectadas por las operaciones, desglosadas en función de su nivel de riesgo de extinción. | 96, 97 | R,R |
| Emisiones, Efl uente s y Resid uos | |||
| indicador | tema | página | auditoría/revisión |
| EN16 | Total de emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. | 92 | R |
| EN17 | Otras emisiones indirectas relevantes de gases de efecto invernadero, en peso. | 92 | R |
| EN18 | Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. | 92 | R |
| EN19 | Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. | 92 | R |
| EN20 | NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas, por tipo y en peso. | 92 | R |
| EN21 | Descarte total de aguas residuales, según su calidad y destino. | 92 | R |
| EN22 | Peso total de residuos, por tipo y método de disposición. | 93 | R |
| EN23 | Número y volumen total de derrames significativos. | 93 | R |
| EN24 | Peso de residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea - Anexos I, II, III y VIII, y el porcentaje de cargas de residuos transportados internacionalmente. | 93 | R |
| EN25 | Identidad, tamaño, estatus de protección e índice de biodiversidad de cuerpos de agua y hábitats relacionados que son afectados de manera significativa por descartes de agua y aguas de escorrentía de la organización relatora. | 90 | NAR |
| Productos y servicios | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EN26 | Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios, y la extensión de la reducción de estos impactos. | 99, 100 | R,R |
| EN27 | Porcentaje de productos y sus embalajes recuperados en relación con el total de productos vendidos, por categoría de producto. | 100 | R |
| Conformidad | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EN28 | Valor monetario de multas significativas y el número total de sanciones no monetarias resultantes del incumplimiento de las leyes y reglamentos ambientales. | 84 | R |
| Transporte | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EN29 | Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados en las operaciones de la organización, así como del transporte de trabajadores. | 100 | NAR |
| General | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| EN30 | Total de inversiones y gastos en la protección ambiental, por tipo. | 80, 81, 97 | R,R,R |
SOCIAL
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
|---|---|---|---|
| Informaciones sobre la forma de gestión. | 22, 23, 24 | R,R,R |
| Indicadores de Desempeño Referentes a Prácticas Laborales y Trabajo Decente | |||
|---|---|---|---|
| Empleo | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| LA1 | Total de trabajadores, por tipo de empleo, contrato de trabajo y región. | 54, 55 | R,R |
| LA2 | Número total y tasa de rotación de empleados, por grupo de edad, sexo y región. | 55 | R |
| LA3 | Beneficios ofrecidos a empleados de tiempo integral que no son ofrecidos a empleados temporales o en régimen de medio período, desglosado por las principales operaciones. | 62 | R |
| Relaciones entre los Empleados y la Gobernanza | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| LA4 | Porcentaje de empleados cubiertos por acuerdos de negociación colectiva. | 65 | R,R |
| LA5 | Plazo mínimo de notificación con antecedencia referente a cambios operacionales, incluyendo si este procedimiento está especificado en los acuerdos de negociación colectiva. | 65 | R |
| Salud y Seguridad Laboral | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| LA6 | Porcentaje de los empleados representados en comités formales de seguridad y salud, compuestos por gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y asesoramiento sobre programas de seguridad y salud ocupacional. | 58 | R |
| LA7 | Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos, ausentismo y óbitos relacionados con el trabajo, por región. | 59 | R |
| LA8 | Programas de educación, capacitación, asesoramiento, prevención y control de riesgo que estén en marcha para dar asistencia a empleados, sus familiares o miembros de la comunidad con relación a enfermedades graves. | 37, 58 | R |
| LA9 | Temas relacionados con la seguridad y salud cubiertos por acuerdos formales con sindicatos. | 57 | R |
| Capacitación y Educación | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| LA10 | Media de horas de capacitación por año, por empleado, desglosadas por categoría funcional. | 63 | R |
| LA11 | Programas para la gestión de competencias y el aprendizaje continuo que apoyan la continuidad de la empleabilidad de los empleados, así como la gestión del fin de carrera. | 62, 63 | R,R |
| LA12 | Porcentaje de empleados que reciben regularmente un análisis de desempeño y de desarrollo de carrera. | 62, 63 | R,R |
| Diversidad e Igualdad de Oportunidades | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| LA13 | Composición de los grupos responsables de la gobernanza corporativa y el desglose de los empleados por categoría, de acuerdo al sexo, grupo de edad, minorías y otros indicadores de diversidad. | 75 | R |
| LA14 | Proporción del salario base entre hombres y mujeres, por categoría funcional. | 75 | R |
| Indicadores de Desempeño Social Referentes a los Derechos Humanos | |||
|---|---|---|---|
| Prácticas de Inversión y de Procesos de Compra | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR1 | Porcentaje y número total de contratos de inversión significativos que incluyan cláusulas referentes a los derechos humanos o que hayan sido sometidos a evaluaciones referentes a los derechos humanos. | 48 | R |
| HR2 | Porcentaje de empresas contratadas y proveedores significativos que hayan sido sometidos a evaluaciones sobre los derechos humanos y las medidas tomadas. | 48 | R |
| HR3 | Total de horas de capacitación de empleados en las políticas y procedimientos relacionados con los aspectos de los derechos humanos relevantes para las operaciones, así como el porcentaje de empleados que ha recibido esa capacitación. | 48 | R |
| No discriminación | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR4 | Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas. | 73 | R |
| Libertad de Asociación y Negociación Colectiva | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR5 | Operaciones identificadas en las que el derecho de ejercer la libertad de asociación y negociación colectiva puede estar corriendo un riesgo significativo, y las medidas tomadas para apoyar estos derechos. | 64, 65 | R,R |
| TRAbAjo infantil | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR6 | Operaciones identificadas con riesgo significativo de que ocurra trabajo infantil, y las medidas tomadas para contribuir a su eliminación. | 69, 70, 71 | R,R,R |
| Trabajo Forzado o Análogo al Esclavo | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR7 | Operaciones identificadas con riesgo significativo de que ocurra trabajo forzado o análogo al esclavo, y las medidas tomadas para contribuir a su erradicación. | 65, 67 | R,R |
| Prácticas de Seguridad | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR8 | Porcentaje del personal de seguridad que ha sido capacitado en las políticas o procedimientos de la organización relacionados con los aspectos de los derechos humanos que sean relevantes a las operaciones. | 49 | R |
| Derechos Indígenas | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| HR9 | Número total de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y las medidas tomadas. | 36 | R |
| Indicadores de Desempeño Social Referentes a la Sociedad | |||
|---|---|---|---|
| ComunIDAD | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| SO1 | Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. | 121, 122 | R,R |
| CoRRuPción | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| SO2 | Porcentaje y número total de unidades de negocio sometidas a las evaluaciones de riesgos relacionados con la corrupción. | 121, 122 | R,R |
| SO3 | Porcentaje de empleados capacitados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. | 122 | R |
| SO4 | Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupción. | 123 | R |
| PolíTICAs PúblICAs | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| SO5 | Postura en cuanto a políticas públicas y participación en la elaboración de políticas públicas y lobbies. | 122, 123 | R,R |
| SO6 | Valor total de contribuciones financieras y en efectivo a partidos políticos o instituciones afines, desglosadas por país. | 122 | R |
| Competencia desleal | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| SO7 | Número total de acciones judiciales por competencia desleal, prácticas de trust y monopolio y sus resultados. | 117 | R |
| Conformidad | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| SO8 | Valor monetario de multas significativas y el número total de sanciones no monetarias resultantes del incumplimiento de las leyes y reglamentos. | 117 | R |
| Indicadores de Desempeño Referentes a la Responsabilidad por el Producto | |||
|---|---|---|---|
| Salud y Seguridad del Cliente | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| PR1 | Fases del ciclo de vida de productos y servicios en los que existe una evaluación de los impactos en la salud y seguridad con el propósito de mejorarlos, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a dichos procedimientos. | 115, 116 | R,R |
| PR2 | Número total de casos de incumplimiento de los reglamentos y códigos voluntarios relacionados con los impactos causados por productos y servicios en la salud y la seguridad durante el ciclo de vida, desglosados por tipo de resultado. | 117 | R |
| Rotulación de Productos y Servicios | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| PR3 | Tipo de información sobre productos y servicios exigida por procedimientos de rotulación, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a tales exigencias. | 116, 117 | R,R |
| PR4 | Número total de casos de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relacionados con la información y rotulación de productos y servicios, desglosados por tipo de resultado. | 117 | R |
| PR5 | Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios que miden esa satisfacción. | 112 | R |
| Comunicaciones de Marketing | |||
| Indicador | Tema | Página | auditoría/revisión |
| PR6 | Programas de adhesión a las leyes, normas y códigos voluntarios relacionados con las comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio. | 112 | R |
| PR7 | Número total de casos de incumplimiento de los reglamentos y códigos voluntarios relacionados con comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, desglosados por tipo de resultado. | 117 | R |
| PRIVACIDAD del cliente | |||
| Indicador | Tema | Página | Auditoria/revisión |
| PR8 | Número total de reclamos comprobados relacionados con la violación de la privacidad y la pérdida de datos de clientes. | 117 | R |
| Conformidad | |||
| Indicador | Tema | Página | Auditoria/revisión |
| PR9 | Valor monetario y multas (significativas) a causa del incumplimiento de las leyes y los reglamentos relacionados con el suministro y el uso de productos y servicios. | 117 | R |