Públicos DE interés de Petrobras: Definición y Clasificación

Según la Visión de Petrobras, establecida en su Plan Estratégico 2020, la compañía pretende ser “una de las cinco mayores empresas integradas de energía del mundo y la preferida por los públicos de interés”. Ese objetivo reafirma la importancia de las interacciones que la compañía debe establecer con tales grupos. Se volvió imprescindible, por tanto, definir con claridad el concepto general y las categorías que componen los públicos de interés de Petrobras. De ese modo, se posibilita la identificación, de modo estructurado y sistémico, de sus demandas, expectativas y opiniones, además de conocer el grado de influencia, participación y dependencia de cada público (para garantizar relaciones y diálogos continuos e íntegros).

El resultado se apoyó en una metodología basada tanto en teorías sobre stakeholders como en una amplia consulta a las áreas de negocios, de servicios, corporativas, financieras y subsidiarias de Petrobras. Fueron realizados ocho workshops, con la participación de representantes de más de 20 áreas del Sistema. En los encuentros, todos contribuyeron con sus experiencias y discutieron la definición y la clasificación de los Públicos de interés de Petrobras, constantes en el Plan Integrado de Comunicación (PIC) 2008-2012.

En la ocasión, se elaboró una matriz de riesgos, que posibilitó la evaluación de cada área, de modo preliminar, de los riesgos potenciales generados para Petrobras y/o para sus públicos de interés a partir de las interacciones entre ambas partes. De este modo, Petrobras puede identificar las categorías de los públicos de interés con los cuales se relaciona, mapear sus principales segmentos, con el objetivo de guiar los esfuerzos de la compañía frente a cuestiones o necesidades de cada público, permitir el conocimiento estructurado y la evaluación de los resultados de esas relaciones.

DEFINICIÓN DE LOS PÚBLICOS DE INTERÉS DE PETROBRAS

Los públicos de interés son grupos de individuos u organizaciones con necesidades comunes de carácter social, político, económico, ambiental o cultural, que establecen o pueden establecer relaciones con Petrobras. Además, son capaces de influir en –o ser influidos por– las actividades, los negocios y la reputación de la compañía.

De esta forma, los individuos y las organizaciones pueden pertenecer a más de un público de interés, ya que un único representante puede poseer múltiples cuestiones y necesidades de naturaleza variada. Se refuerza, también, el entendimiento de que los públicos se relacionan en red y pueden dialogar e influenciarse mutuamente. Bajo esta nueva visión, la organización deja de tener centralidad en las relaciones con sus públicos, siendo constituida por un conjunto de conexiones entre individuos que actúan en red y que comparten las mismas cuestiones o necesidades.

CLASIFICACIÓN DE LOS PÚBLICOS DE INTERÉS DE PETROBRAS

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