Petrobras establece asociaciones de cooperación tecnológica y convenios involucrando a proveedores, universidades y Centros de Excelencia

LOS PÚBLICOS DE INTERÉS EVALÚAN LA IMAGEN

Petrobras realiza regularmente encuestas de opinión para monitorear la imagen y la reputación de la compañía ante sus diversos públicos de interés. Se evalúan 18 indicadores, que engloban: gestión, competitividad, crecimiento, actuación en el exterior, visión a futuro, apoyo social, ética y responsabilidad social y ambiental.

Todas las informaciones se consolidan en el Sistema de Monitoreo de la Imagen Corporativa (Sismico), permitiendo su seguimiento por parte de la Administración de la compañía, sirviendo de base para el planeamiento de las directrices y acciones de comunicación y las prácticas de gestión en diversas áreas.

RELACIÓN CON INVERSORES

El año 2008 fue marcado por un expresivo crecimiento de la base de accionistas, que llegó a casi un millón de inversores, un 40% más que en el año 2007. El desdoblamiento de las acciones de la compañía que ocurrió en el primer semestre del año y las políticas de divulgación y comunicación de Petrobras contribuyeron a ese aumento.

La compañía realizó más de 500 reuniones y conference calls con inversores institucionales y participó en más de 40 conferencias y eventos en Brasil y en el exterior. Además de América del Norte y Europa, también promovió roadshows en Asia, el Oriente Medio y Oceanía.

En Brasil, se organizaron más de 20 visitas de inversores a unidades operacionales e instalaciones de Petrobras. Se mantuvo o programa de participación de inversores en las etapas deportivas patrocinadas, especialmente de Fórmula Truck, Stock Car y Fórmula 1.

Además, cerca de 80 mil personas participaron en charlas, encuentros y chats, en Brasil y en el exterior. Se atendió a más de 16 mil accionistas por teléfono, y alrededor de 5 mil cartas, faxes y e-mails fueron respondidos.

Manteniendo su política de transparencia, la compañía divulgó cerca de cien comunicados al mercado, informando acerca de las adquisiciones, los descubrimientos, el desdoblamiento de acciones y otros temas de impacto directo sobre las cotizaciones de mercado.

RELACIÓN CON CLIENTES

La relación de Petrobras con sus clientes sigue las directrices establecidas en el Modelo de Relación con Clientes. Basado en principios de gobierno corporativo, tales como la equidad, la transparencia y la responsabilidad por los resultados, el modelo busca estimular la cultura pro cliente en la compañía y le ofrece una identidad única en el trato con el mercado, sin restringir la actuación independiente de las unidades.

Petrobras mantiene diversos canales de relación. El principal es el Canal Cliente, área del sitio web en la que es posible hacer pedidos, programar retiradas, generar pagos y seguir en línea todo el proceso comercial. Lanzado en 2000, el Canal tiene más de 6.700 usuarios registrados y funciona diariamente, las 24 horas del día.

Otra herramienta de relación es la Encuesta de Satisfacción de Clientes, aplicada por la compañía desde 1997, que mide el grado de satisfacción en cuanto a la calidad de los productos, además de verificar los niveles de insatisfacción y de fidelidad de los clientes.

Petrobras, también recibe dudas, reclamos y sugerencias a través de su Servicio de Atención al Cliente (SAC), a través de e-mail y por teléfono, disponibles también en su sitio web. En 2008, se realizaron cerca de 7.700 contactos de clientes directos por el SAC.

RELACIÓN CON PROVEEDORES

Petrobras tiene como directriz priorizar el mercado nacional de bienes y servicios siempre que éste se muestre competitivo y autosustentable. En 2008, el 78% de las adquisiciones de la compañía provinieron de proveedores brasileños –un aumento de ocho puntos en comparación con el registrado en 2007–. Sólo el 19,4% de los bienes y el 22,5% de los servicios se adquirieron de proveedores extranjeros. En total, fueron contratados US$ 45,2 mil millones, de los cuales US$ 7 mil millones en bienes y US$ 38,2 mil millones en servicios.

Ingresaron 13 mil nuevos proveedores más al Portal Petronect, el portal de compras electrónicas de Petrobras, que pasó a tener 57 mil registrados, incluyendo proveedores de Brasil, Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Estados Unidos, Perú, Singapur y Venezuela. Desde 2003, la compañía efectuó a través del Portal 526 mil compras y contrataciones, 298 subastas directas y 537 subastas reversas.

Para estimular el desarrollo de empresas proveedoras de nuevos materiales y servicios, Petrobras establece asociaciones de cooperación tecnológica y convenios involucrando a proveedores, universidades y Centros de Excelencia. A fines de 2008, había 123 proyectos de desarrollo en curso, totalizando R$ 223 millones.

Con el propósito de fortalecer el segmento de pequeñas empresas, la compañía mantiene un convenio con el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae), que incentiva la inserción competitiva y sustentable en la cadena productiva de petróleo y gas. Seis mil empresas de 11 estados ya participaron en las acciones desarrolladas.

Además, Petrobras mantiene un registro corporativo de proveedores de bienes y servicios, el cual contempla requisitos técnicos, económicos, legales y de gestión, así como requisitos de SMS, específicos para proveedores de servicios. Con cerca de 4.800 empresas, este registro sirve de base para seleccionar proveedores en licitaciones y contrataciones. Las exigencias para efectuar el registro se encuentran disponibles en el sitio web de la compañía.

Para realizar el suministro de bienes, se encuentran en vigor las Condiciones de Provisión de Materiales (CFM-2005), establecidas a partir de la interacción con las asociaciones gremiales. Los estándares de contratación y las directrices contractuales de Petrobras constan en el Manual de Procedimientos Contractuales (MPC). Los documentos también están disponibles en el sitio web de la compañía.